Teleinformática del Norte, proveedor de soluciones de comunicación en México
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Servicios de telecomunicaciones en México Pólizas de Mantenimiento

Servicios

Servicios de Teleinformática: Mantenimiento 7/24, 5/8 con y sin Refaccione

Teleinformática del Norte cuenta con un servicio de soporte técnico especializado y con un sólo objetivo, que nuestros clientes tengan continuidad en la operación de su negocio. Para ello ponemos a su disposición los siguientes tipos de servicio.

SERVICIO CORRECTIVO.

Problema (hardware/software) con potencial a degradación severa que afecte al desempeño del cliente en su negocio.

  • Sin respaldo de software.
  • Procesador inactivo fuera de servicio (sistemas de dos procesadores).
  • Pérdida parcial de un procesador auxiliar (correo de voz, ACD).
  • Inicializaciones (1 o más por semana).
  • Alentamiento periódico del tono de invitación a marcar (mayor de 8 segundos).
  • Daño en tarjetas (de troncales, de extensiones, de equipo común, correo de voz).
  • Fallas con teléfonos, troncales o carrier.
  • Problemas que dependan de otros proveedores (eléctrico o cableado).

SERVICIO ABC.

Problema reportado que no impacta en el funcionamiento crítico del sistema (altas, bajas y cambios).

  • Cuestiones generales de aplicaciones del producto.
  • Inconsistencias de software sin afectar el servicio (Bugs, Mensajes de Auditorias, etc.).
  • Asistencia para implementar nuevas facilidades y servicios.
  • Servicio de mantenimiento ABC; altas, bajas y cambios en la configuración de teléfonos, líneas o servicios telefónicos.
  • Monitoreo de problemas que se presentan de manera esporádica.

Pólizas de servicio.

POLIZAS
5x8 SR Sin Refacciones
5x8 CR Con Refacciones
7x24 SR Sin Refacciones
7x24 CR Con Refacciones